I nostri servizi
Training & Coaching
Ogni azienda ha dinamiche, persone e obiettivi diversi. Per questo non proponiamo percorsi a catalogo: analizziamo la situazione di partenza, definiamo insieme i risultati attesi e costruiamo un programma su misura. E non finisce con l'aula: seguiamo l'applicazione sul campo con sessioni di coaching e verifiche periodiche.
Cosa comprende
- Analisi preliminare di organizzazione e processi
- Programma formativo costruito sugli obiettivi concordati
- Sessioni in aula e affiancamento operativo
- Coaching individuale per figure chiave
- Assistenza continuativa e verifiche dei risultati
Risultati per il cliente
- Performance misurabili in crescita
- Persone più motivate e autonome
- Metodo di lavoro che resta in azienda
Business Development Center
Il BDC è il motore commerciale dell'azienda: il punto in cui contatti, appuntamenti e opportunità diventano fatturato. Aiutiamo a costruirlo o a farlo rendere davvero: processi, script, gestione del CRM, formazione delle persone che ci lavorano. Un BDC efficace aumenta i profitti e fidelizza i clienti.
Cosa comprende
- Progettazione o riorganizzazione del BDC
- Processi di gestione di lead e appuntamenti
- Impostazione e uso efficace del CRM
- Formazione dedicata degli operatori BDC
- KPI e monitoraggio delle conversioni
Risultati per il cliente
- Più appuntamenti qualificati
- Maggiore fidelizzazione dei clienti
- Controllo completo del funnel commerciale
Soft Skills Training
Le competenze tecniche fanno il professionista, le soft skills fanno la differenza. Lavoriamo su comunicazione, carisma, leadership, intelligenza emotiva, persuasione, gestione del tempo e motivazione: le abilità che decidono la qualità delle relazioni con clienti e colleghi, e quindi i risultati.
Cosa comprende
- Comunicazione efficace e ascolto attivo
- Leadership e gestione dei collaboratori
- Intelligenza emotiva e gestione dello stress
- Persuasione e carisma personale
- Organizzazione e gestione del tempo
Risultati per il cliente
- Relazioni professionali più solide
- Team più coesi e collaborativi
- Persone capaci di guidare e motivare
Sales
La vendita è comunicazione: verbale, non verbale e digitale. Formiamo venditori capaci di raccontare il valore di ciò che propongono, gestire le obiezioni senza subirle, negoziare con equilibrio e chiudere con naturalezza. Tecniche concrete, provate sul campo in quasi trent'anni di lavoro con le reti vendita.
Cosa comprende
- Storytelling e presentazione del valore
- Comunicazione non verbale nella trattativa
- Gestione delle obiezioni
- Tecniche di negoziazione e chiusura
- Vendita a distanza e canali digitali
Risultati per il cliente
- Tassi di chiusura più alti
- Trattative gestite con sicurezza
- Clienti più soddisfatti del processo d'acquisto
Mystery Shopping
Come viene accolto davvero un cliente? Cosa succede al telefono, in salone, online? Il mystery shopping fotografa l'esperienza reale del cliente attraverso visite e contatti in incognito, con report dettagliati. È il punto di partenza più onesto per migliorare vendita e customer service.
Cosa comprende
- Visite e contatti in incognito multicanale
- Griglie di valutazione personalizzate
- Report dettagliati con evidenze concrete
- Analisi dei punti di forza e delle criticità
- Piano di miglioramento collegato alla formazione
Risultati per il cliente
- Visione oggettiva dell'esperienza cliente
- Criticità individuate prima che costino clienti
- Formazione mirata sui punti deboli reali
Service Design
Un servizio ben progettato si vende da solo. Con l'approccio del service design analizziamo l'esperienza dell'utente in ogni punto di contatto e riprogettiamo il servizio perché sia semplice, coerente e memorabile: dalla prima telefonata al post-vendita.
Cosa comprende
- Mappatura del customer journey
- Analisi dei punti di contatto e delle criticità
- Co-progettazione con le persone dell'azienda
- Prototipazione e test delle soluzioni
- Linee guida operative per l'erogazione
Risultati per il cliente
- Servizi più semplici e coerenti
- Esperienza cliente memorabile
- Processi interni più fluidi
Parliamo della tua azienda?
Raccontaci obiettivi e situazione di partenza: costruiamo insieme il percorso più adatto.